一、受理

1、审查。审查信访人请求市政府对其提出的信访事项复查（复核），应当符合下列规定：

（1）请求复查（复核）的信访事项属市政府受理范围；

（2）请求复查（复核）的时间应在收到处理意见或复查意见之日起30日内书面提出；

（3）提出复查（复核）请求应当载明信访人基本情况、反映的问题、请求复查（复核）的事实和理由并由信访人签名或盖章。

（4）提供信访事项的处理意见和复查意见。

2、登记。经审查，对符合信访事项复查（复核）受理规定的，告之信访人准予受理并予登记。登记的内容应包含：信访人基本情况、请求复查（复核）的内容、受理时间、反馈期限、联系方式等。信访人请求复查（复核）的信访事项疑难、复杂或涉及多个部门的，在15日内决定是否受理并书面告之信访人。

二、办理

1、呈批。信访事项复查（复核）办公室依据信访人提出的请求事项填写《合肥市信访事项复查（复核）呈批表》，提出确定委托哪一个政府工作部门代表市政府复查（复核）的拟办意见，经信访局领导签发后，呈送市分管领导审批。

2、转送。按照市领导批示意见，由信访事项复查（复核）办公室出据委托书，转送受委托的政府工作部门代表市政府进行复查（复核）。

3、办理。受委托的政府工作部门应当自收到委托书之日起30日内提出复查（复核）意见。涉及两个或两个以上工作部门的信访事项，由审批的市领导指定一个主办部门牵头负责协调相关部门提出复查（复核）意见。

4、审批。负责复查（复核）的政府工作部门在信访事项处理结束后，应将复查（复核）意见形成书面报告，报原审批的市领导审结签发。复查（复核）意见书应到市信访事项复查（复核）办公室加盖《合肥市人民政府信访事项复查（复核）专用章》。

三、反馈

1、答复。承办信访事项复查（复核）的政府工作部门应将复查（复核）意见书在规定的期限内送达信访人签收。

2、归档。信访事项复查（复核）工作结束后，承办部门应提供一份信访人签字的复查（复核）意见书及办理的相关资料报市信访事项复查（复核）办公室归档。

四、督办

1、催办。市信访事项复查（复核）办公室在转送的信访事项复查（复核）办结逾期前3日内向承办部门发出催办通知，提醒及时反馈报结。

2、督办。对不按程序办理信访事项，不按规定反馈信访信事项办理结果或敷衍、拖延的，市信访事项复查（复核）办公室将及时督办，并提出改进建议。

五、终结

1、终结。加盖《合肥市人民政府复核专用章》的信访事项复核意见为终结处理意见，信访人以同一事实和理由提出投诉请求的，各级行政机关不再受理。

2、稳控。信访人对复核意见不服继续信访的，由工作人员给予解释；对拒不接受复核意见缠访闹访的，信访人居住地的人民政府或者有关责任单位派员接回，并做好教育疏导工作，实施稳控。

合肥市人民政府

信访事项复查复核办公室

二○○七年元月一日